AFTER-SALES SERVICE

售后服务

我们的服务,让您放心

上海西玛克阀门制造有限公司本着“质量第一,用户至上”的服务宗旨,严格遵循ISO9001国际质量体系认证所确定的质量管理程序及质保体系运作,我们愿以一流可靠产品的质量、公道合理的价格、良好及时的售后服务,参与竞争,并竭诚为用户服务,质量保证期内,实行质量“三包”。负责保修期间的货物故障维修和更换;负责现场安装使用、检测和配合招标方验收,提供货物安装使用和维护所需的特殊工具和仪器。并在售后服务方面做出如下承诺:


1. 问题处理


在业主选用设备恰当和遵守保管及使用规程的条件下,在质量保证期内,设备因制造质量不良而发生损坏和不能正常工作时,我公司免费为业主更换或修理设备零部件。同时,我公司对产品实行终身售后服务。


2. 服务期限


我方在接到业主来电、来函、来访等报修信息后,将立即安排相关人员分析处理,并做出售后服务方案。对出现的问题,我方将在24小时内给予明确答复,如有需要公司总部售后服务人员24小时内赶到现场,3个工作日内排除故障,并使问题得到圆满解决。


3. 人员培训


我方将指派有经验的技术人员对设备操作管理人员进行必要的技术培训,使其掌握有关设备的正确操作和维护管理,培训可以以技术培训资料、现场授课、多媒体教学或参观学习等形式进行。


4. 现场服务


4.1我方将派遣有经验的技术人员在项目现场指导设备安装,免费调试直至设备投入正常运行。

4.2当设备出现故障或不能满足业主要求时,我方将按业主要求排除故障,直到业主确认为止。

4.3在保修期内,当设备需要维修或更换部件时,我方将派有经验的工程师到现场进行技术支持。

4.4我方将提供现场安装需要的特殊工具。

4.5设备投入使用后,我方将定期进行用户回访,掌握设备的使用状况。

4.6按照有关标准规范要求,在运行期内,定期对设备进行检验。

4.7技术服务的费用应由我方承担。



5. 技术咨询


我方将对所供设备使用过程中的各种问题和咨询提供必要的解答。。 我公司在全国各地设有售后服务点,设有备件库,可以昼夜24 小时提供足够的备品、备件和技术服务。


6. 服务说明


客户在使用产品的过程中,如发现产品不能正常使用时,可立即向客服中心售后服务部咨询,并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后,仍不能解决的,再决定派人或作其他处理。

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